Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
ktrade.ru
ПРОИЗВОДСТВО И ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДИСТРИБЬЮЦИЯ КЛИМАТИЧЕСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ
+7 (499) 281-62-00
+7 (499) 281-62-00
Заказать звонок
E-mail
info@ktrade.ru
Адрес
г. Москва, Хорошёвское шоссе, д. 32А, офис 317
Режим работы

Понедельник–пятница, с 9:00 до 18:00

Суббота, воскресенье — выходной

Оставить заявку
Компания
  • О нас
  • Сотрудничество
  • Вакансии
  • Реквизиты
Ассортимент
  • Системы кондиционирования
    • Бытовые сплит-системы
    • Мобильные кондиционеры
    • Мульти сплит-системы
    • Полупромышленные кондиционеры
  • Тепловое оборудование
    • Бытовые обогреватели
    • Полупромышленные обогреватели
  • Увлажнители воздуха
    • Loriot
Наши бренды
Наши объекты
  • Административное здание
  • Производственный объект
  • Социальная инфраструктура
Поддержка партнеров
  • Сервис
    • Для партнеров
    • Для розничных покупателей
  • Техническая поддержка
  • Техническая документация
  • Рекламная поддержка
География продаж
Контакты
Москва
ktrade.ru
ПРОИЗВОДСТВО И ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДИСТРИБЬЮЦИЯ КЛИМАТИЧЕСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ
Москва
+7 (499) 281-62-00
+7 (499) 281-62-00
Заказать звонок
E-mail
info@ktrade.ru
Адрес
г. Москва, Хорошёвское шоссе, д. 32А, офис 317
Режим работы

Понедельник–пятница, с 9:00 до 18:00

Суббота, воскресенье — выходной

Заказать звонок
Оставить заявку
Компания
  • О нас
  • Сотрудничество
  • Вакансии
  • Реквизиты
Ассортимент
  • Системы кондиционирования
    • Бытовые сплит-системы      
      • Настенные сплит-системы
    • Мобильные кондиционеры      
      • Breeon
      • Loriot
    • Мульти сплит-системы      
      • Серия Multymatch
    • Полупромышленные кондиционеры      
      • Loriot
  • Тепловое оборудование
    • Бытовые обогреватели      
      • Электрические конвекторы
    • Полупромышленные обогреватели      
      • Газовые тепловые пушки
      • Тепловые завесы электрические
      • Тепловые пушки электрические
      • Инфракрасные обогреватели
  • Увлажнители воздуха
    • Loriot      
      • Серия Light
      • Серия Soprano
      • Серия Soul
      • Серия Vega
Наши бренды
Наши объекты
  • Административное здание
  • Производственный объект
  • Социальная инфраструктура
Поддержка партнеров
  • Сервис
    • Для партнеров
    • Для розничных покупателей
  • Техническая поддержка
  • Техническая документация
  • Рекламная поддержка
География продаж
Контакты
    ktrade.ru
    Москва
    +7 (499) 281-62-00
    +7 (499) 281-62-00
    Заказать звонок
    E-mail
    info@ktrade.ru
    Адрес
    г. Москва, Хорошёвское шоссе, д. 32А, офис 317
    Режим работы

    Понедельник–пятница, с 9:00 до 18:00

    Суббота, воскресенье — выходной

    Заказать звонок
    Поиск
    Оставить заявку
    ktrade.ru
    Телефоны
    +7 (499) 281-62-00
    Заказать звонок
    ktrade.ru
    • Компания
      • Компания
      • О нас
      • Сотрудничество
      • Вакансии
      • Реквизиты
    • Ассортимент
      • Ассортимент
      • Системы кондиционирования
        • Системы кондиционирования
        • Бытовые сплит-системы
          • Бытовые сплит-системы
          • Настенные сплит-системы
        • Мобильные кондиционеры
          • Мобильные кондиционеры
          • Breeon
          • Loriot
        • Мульти сплит-системы
          • Мульти сплит-системы
          • Серия Multymatch
        • Полупромышленные кондиционеры
          • Полупромышленные кондиционеры
          • Loriot
      • Тепловое оборудование
        • Тепловое оборудование
        • Бытовые обогреватели
          • Бытовые обогреватели
          • Электрические конвекторы
        • Полупромышленные обогреватели
          • Полупромышленные обогреватели
          • Газовые тепловые пушки
          • Тепловые завесы электрические
          • Тепловые пушки электрические
          • Инфракрасные обогреватели
      • Увлажнители воздуха
        • Увлажнители воздуха
        • Loriot
          • Loriot
          • Серия Light
          • Серия Soprano
          • Серия Soul
          • Серия Vega
    • Наши бренды
    • Наши объекты
      • Наши объекты
      • Административное здание
      • Производственный объект
      • Социальная инфраструктура
    • Поддержка партнеров
      • Поддержка партнеров
      • Сервис
        • Сервис
        • Для партнеров
        • Для розничных покупателей
      • Техническая поддержка
      • Техническая документация
      • Рекламная поддержка
    • География продаж
    • Контакты
    Оставить заявку
    • Москва
      • Города
      • Москва
      • Новосибирск
      • Красноярск
      • Ижевск
      • Иркутск
      • Владивосток
      • Оренбург
      • Симферополь
      • Уфа
      • Дербент
      • Астрахань
      • Архангельск
      • Белгород
      • Березники
      • Владивосток
      • Владикавказ
      • Владимир
      • Волгоград
      • Волжский
      • Дербент
      • Екатеринбург
      • Заводоуквоск
      • Иваново
      • Ижевск
      • Ишим
      • Казань
      • Калининград
      • Киров
      • Кирово-Чепецк
      • Краснодар
      • Липецк
      • Минск
      • Мичуринск
      • Мурманск
      • Назрань
      • Нальчик
      • Нарьям Мар
      • Новомосковск
      • Новосибирск
      • Омск
      • Пенза
      • Пермь
      • Петропавловск-Камчатский
      • Ростов
      • Ростов-на-Дону
      • Рыбинск
      • Санкт-Петербург
      • Саранск
      • Саратов
      • Северодвинск
      • Симферополь
      • Сыктывкар
      • Тавда
      • Тутаев
      • Тюмень
      • Уфа
      • Чайковский
      • Челябинск
      • Челябинск
      • Энгельс
      • Якутск
      • Ялтуровск
      • Ярославль
    • +7 (499) 281-62-00
      • Телефоны
      • +7 (499) 281-62-00
      • Заказать звонок
    • г. Москва, Хорошёвское шоссе, д. 32А, офис 317
    • info@ktrade.ru
    • Понедельник–пятница, с 9:00 до 18:00

      Суббота, воскресенье — выходной

    Сервис

    Для партнеров

    Перед заполнением формы, ознакомьтесь с регламентом "Сервисного возврата"
    в разделе вопросы и ответы

    Подробнее
    Для партнеров

    Поддержка партнеров

    Главная
    —
    Поддержка партнеров
    —
    Сервис
    —
    Сервис
    —Для партнеров
    • Описание
    • Вопрос/ответ
    ВАЖНО! Компания ООО "К-Трейд" вправе отказать в замене товара/возврате средств без предоставления со стороны Партнера:
    - оригинала Акта утилизации прибора с приклеенным техническим стикером (если прибор был утилизирован)

    - оригинала претензии на фирменном бланке отправителя с подписью и печатью
    - оригинала заявления на возврат ДС на фирменном бланке отправителя с подписью и печатью (если такой способ компенсации был согласован компанией "К-Трейд")
    - оригинала гарантийного талона с кассовым чеком.

    Если производился физический возврат товара, то гарантийные услуги со стороны компании "К-Трейд" будут воспроизведены только после фактического прихода бракованного прибора в адрес компании.

    В случае не подтверждения гарантийного случая "обмен 1 к 1" и "ремонт в авторизованном сервисном центре LORIOT"  могут быть осуществлены за счет средств клиента (в том числе, расходы по доставке, ремонту и прочие накладные расходы).

    Бракованный прибор в свою очередь либо утилизируется, либо доставляется в адрес компании "К-Трейд".

    Вопрос/ответ
    РЕГЛАМЕНТ СЕРВИСНОГО ВОЗВРАТА

    ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МАТЕРИАЛЫ


    Для осуществления гарантийных обязательств требуется предоставить все нижеописанные документы, включая фотографии, сканы документов и гарантийного талона. Внимательно ознакомьтесь с данным регламентом, он поможет оперативно осуществить все гарантийные обязательства, а так же ускорить процесс выявления причины дефекта того или иного продукта

    1. СКАН претензии с подписью и печатью на официальном бланке клиента.

    Текстовый шаблон для заполнения на официальном бланке клиента можно скачать здесь.

    2. Фотографии прибора со всех сторон, фиксация факта неисправности с помощью
    фото и/или видеосъемки.

    • Фотографии прибора следует предоставить в хорошем качестве.
    • Фотографии должны быть не смазанными и прибор должен четко просматриваться.
    • Фотографии требуется сделать со всех сторон, а также нужно сделать фото прибора общим планом.
    • Предоставить видеофиксацию неработающего прибора требуется в случае, если фотофиксация не иллюстрирует причину неисправности прибора в полной мере, либо неисправность связана с нарушением работы электропитания, сенсорных и механических кнопок или других деталей, неисправность которых на фотографии отобразить невозможно. 

    Пример:
    Нажмите на ссылку чтобы посмотреть пример

    3. Фотографии упаковки со всех сторон
    Фотографии коробки должны быть в хорошем качестве, сделанные со всех сторон.

    Пример:

    Нажмите на ссылку чтобы посмотреть пример

    4. Оригинал заполненного гарантийного талона
    Предоставить оригинал гарантийного талона с всеми заполненными полями.

    Пример:

    Нажмите на ссылку чтобы посмотреть пример


    5. Скан кассового чека

    Если товар находился в эксплуатации у конечного покупателя, то чек для представления
    обязателен. 

    6. Фотографии технического стикера и серийного номера прибора, расположенных

    на приборе и коробке от него

    Местоположение серийного номера на кондиционерах может быть расположено в следующих
    местах
    :
    * - На техническом стикере
    ** - На боковой крышке наружного блока или рядом с ней
    *** - Под панелью внутреннего блока

    Пример:

    • На техническом стикере
    • На боковой крышке наружного блока или рядом с ней
    • Под панелью внутреннего блока
    ВОЗМОЖНЫЕ ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯ КОМПЕНСАЦИИ

    В случае подтверждения гарантийного случая возможно проведение гарантийного обслуживания следующими способами (по согласованию с компанией "К-Трейд"):

    1) Ремонт в АСЦ "К-Трейд"
    Клиент обращается в АСЦ "К-Трейд". В случае подтверждения гарантийного случая, все расходы по ремонту оборудования лежат на компании. В случае не ремонтопригодности оборудования клиент в праве обратиться к трем вариантам проведения гарантийного обслуживания, которые описаны ниже. Если случай не является гарантийным, компания в отношения между клиентом и АСЦ "К-Трейд" не вступает, все расходы ложатся на клиента.

    2) Обмен 1 к 1
    Клиентом осуществляется физический или виртуальный возврат товара*. После получения компанией бракованного товара на склад или оригинала Акта утилизации с оригиналом гарантийного талона, а так же оригинала претензии, компания компенсирует клиенту путем предоставления той же модели, либо его аналога со следующей поставкой.

    3) Компенсация со следующей поставкой
    Клиентом осуществляется физический или виртуальный возврат товара*. После получения компанией бракованного товара или оригинала Акта утилизации с оригиналом гарантийного талона, а также оригинала претензии, компания согласовывает скидку с клиентом на последующие поставки.

    4) Возврат денежных средств
    Клиентом осуществляется физический или виртуальный возврат товара*. После получения компанией бракованного товара или оригинала Акта утилизации с оригиналом гарантийного талона, а так же оригинала претензии и письменного заявления на возврат ДС с указанием реквизитов, компания проводит материальную компенсацию клиенту, то есть возвращает денежные средства, сумма которых указана в оригинале полученной претензии.
    Если клиент хочет вернуть денежные средства за бракованное оборудование, к отправляемой претензии следует приложить письменное заявление в свободной форме на официальном бланке клиента с подписью и печатью на возврат ДС. Данное заявление должно содержать следующие пункты

    - Заявление на фирменном бланке клиента
    - Требование на возврат ДС
    - Реквизиты для перечисления
    - Подпись и печать

    * - Физический возврат бракованного прибора подразумевает фактическое поступление прибора и оригинала гарантийного талона в адрес компании, виртуальный возврат прибора подразумевает утилизацию прибора, с последующей отправкой оригинала Акта утилизации и оригинала гарантийного талона в адрес компании "К-Трейд". 

    ПРАВИЛА УТИЛИЗАЦИИ ОБОРУДОВАНИЯ

     Утилизация прибора должна проходить следующим образом: 

    1. Факт утилизации прибора должен быть подтвержден путем фотофиксации и/или видеофиксации непригодного для использования оборудования (утилизированного).

    Минимальным требованием компании "К-Трейд" является предоставление фотографии с разрезанным шнуром питания и снятым техническим стикером, который в дальнейшем приклеивается на Акт утилизации.

    2. Технический стикер прибора должен быть снят и приклеен на Акт утилизации на фирменном бланке клиента. Шаблон Акта утилизации для переноса на фирменной бланк клиента можно скачать по этой ссылке.

    3. Оригинал акта утилизации на фирменном бланке клиента с подписью и печатью и наклеенным техническим стикером, а так же оригинал заполненного гарантийного талона должны быть отправлены в адрес компании "К-Трейд" сразу после утилизации прибора (БЕЗ получения компанией оригиналов документов компенсация проведена не будет).

    Ниже изображен шаблон Акта утилизации, который нужно переносить на официальный бланк клиента:

    ПРИЧИНЫ НЕГАРАНТИЙНОСТИ СЛУЧАЯ

    Случай не является гарантийным, если:

    1) Не выполнены все условия данного регламента - не предоставлены все требуемые материалы для рассмотрения брака (фото, видео, оригинал претензии и Акта утилизации, чек, фото стикеров).

    2) Нет оригиналов документов или клиент не присылает дефектный товар (в зависимости от того какой из вариантов гарантийного обслуживания согласован).

    3) Товар или коробка имеют приобретенные физические повреждения, которые являются следствием фактической поломки.

    4) Товар был вскрыт, изменен или в нем отсутствуют все нужные детали.

    5) Была проведена попытка самостоятельного ремонта.

    6) Прибор использовался не по назначению или были нарушены правила безопасной эксплуатации.

    Полное описание условий гарантийного обслуживания смотрите в руководстве по эксплуатации конкретного товара компании "К-Трейд".

    ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ СЕРВИСНОГО ВОЗВРАТА

    1 ЭТАП

    Первоначально, клиент должен предоставить следующую информацию в компанию "К-Трейд" (дистанционно для ознакомления и согласования):
    - Скан претензии на официальном бланке клиента с подписью и печатью.
    - Фотографии прибора и коробки, а так же технического стикера и серийного номера.
    - Скан гарантийного талона.
    - Скан товарного и/или кассового чека.
    - Заявление на возврат ДС (если клиенту согласован этот способ гарантийного обслуживания)

    2 ЭТАП

    После согласования всего пакета документов и фотографий, клиент должен выслать оригиналы следующих документов:
    - Оригинал претензии на официальном бланке с подписью и печатью.
    - Оригинал гарантийного талона неремонтопригодного прибора.
    - Оригинал товарного и/или кассового чека.
    - Оригинал акта утилизации (если осуществляется виртуальный возврат).
    - Неремонтопригодный прибор (если осуществляется физический возврат).
    - Оригинал заявления на возврат ДС (если клиент требует этот способ гарантийного обслуживания)

    После фактического прихода всего пакета документов и неремонтопригодного прибора (если осуществлялся физический возврат), компания в полной мере осуществляет гарантийное обслуживание, которое согласовано клиенту. 

    Назад к списку
    • Сервис
      • Для партнеров
      • Для розничных покупателей
    • Техническая поддержка
    • Техническая документация
    • Рекламная поддержка
    Стать дилером Стать дилером
    Подписывайтесь
    на новости и акции
    Компания
    О нас
    Сотрудничество
    Вакансии
    Реквизиты
    Каталог
    Системы кондиционирования
    Тепловое оборудование
    Увлажнители воздуха
    Услуги
    Сервис
    Техническая поддержка
    Техническая документация
    Рекламная поддержка
    +7 (499) 281-62-00
    +7 (499) 281-62-00
    Заказать звонок
    E-mail
    info@ktrade.ru
    Адрес
    г. Москва, Хорошёвское шоссе, д. 32А, офис 317
    Режим работы

    Понедельник–пятница, с 9:00 до 18:00

    Суббота, воскресенье — выходной

    Заказать звонок
    info@ktrade.ru
    г. Москва, Хорошёвское шоссе, д. 32А, офис 317
    Карта сайта | Политика конфиденциальности
    Компания Бренды Сотрудничество География продаж Контакты